Click & collect en Suisse romande : pourquoi votre commerce doit s’y mettre

Qu’est-ce que le Click & Collect

Le principe est simple :

1. Le client commande en ligne (site web, Google, réseaux sociaux).

2. Il paie directement ou en magasin.

3. Il récupère son achat dans votre commerce local.

👉 À Lausanne et Genève, où les déplacements et le stationnement sont parfois compliqués, ce système permet aux clients de gagner du temps tout en continuant à consommer local.

Un levier pour contrer les difficultés du commerce local en Suisse romande

Les chiffres clés

• 77 % des Suisses ont déjà acheté en ligne (OFS 2023).

• La rue de Bourg à Lausanne a perdu plus de 20 commerces en 18 mois, illustrant la fragilité du commerce traditionnel.

• Les loyers commerciaux lausannois ont augmenté de 30 % en 30 ans, pesant lourdement sur les indépendants et PME.

Les avantages du Click & Collect pour les commerces romands

• Visibilité accrue : votre offre devient accessible via Google Maps et vos réseaux sociaux.

• Nouveaux clients : attirer une clientèle connectée qui ne viendrait pas forcément en boutique.

• Fidélisation : service rapide et adapté au mode de vie urbain des Lausannois et Genevois.

• Réduction des coûts : pas besoin d’un site e-commerce complexe, un module de commande suffit.

Quels commerces lausannois et romands peuvent en bénéficier ?

Le Click & Collect s’applique à tous les secteurs :

• Restaurants à Lausanne : récupération de plats commandés en ligne à l’avance.

• Épiceries et boulangeries genevoises : paniers prêts ou produits du jour réservés en ligne.

• Boutiques de mode à Fribourg ou Neuchâtel : réservation d’articles avant essayage en magasin.

• Salons de coiffure et instituts à Lausanne : commande de produits cosmétiques ou soins.

  
  

👉 Exemple local : plusieurs boulangeries lausannoises proposent déjà des paniers Click & Collect commandés le matin et récupérés à midi.

Comment mettre en place un Click & Collect dans votre commerce romand

Solutions abordables

• Square / SumUp → caisse + paiement en ligne + option Click & Collect.

• Shopify ou Wix → module Click & Collect intégré pour boutiques locales.

• GloriaFood ou TheFork → adaptés à la restauration.

• Google Business Profile → possibilité d’ajouter un bouton “Commander en ligne” visible sur Google Maps.

Étapes concrètes

1. Créez une page simple de commande en ligne.

2. Définissez les horaires de retrait adaptés à votre clientèle locale.

3. Proposez plusieurs modes de paiement (Twint, carte bancaire, sur place).

4. Faites la promotion du service sur Google Maps, Instagram, et même via des QR codes en vitrine.

Bonnes pratiques pour réussir à Lausanne et en Suisse romande

• Annoncez clairement : “Commandez en ligne, récupérez en magasin en 15 minutes à Lausanne”.

• Tenez vos délais : la ponctualité est cruciale pour fidéliser.

• Associez le Click & Collect à une fidélité digitale : carte de fidélité sur mobile.

• Exploitez les QR codes en vitrine, menus ou flyers pour diriger directement vers la commande.

• Optimisez votre fiche Google Business Profile pour ressortir sur les recherches locales (“boulangerie Lausanne Click & Collect”).

• 
  

À Lausanne, Genève et dans toute la Suisse romande, les commerces de proximité sont confrontés à des défis majeurs : loyers élevés, baisse de fréquentation et concurrence du e-commerce. Le Click & Collect n’est pas seulement une tendance, c’est une solution concrète pour rester compétitif et proche de vos clients.

👉 Si vous êtes restaurateur, commerçant ou indépendant en Suisse romande, il est temps d’agir : mettez en place le Click & Collect dès aujourd’hui et offrez à vos clients le service pratique qu’ils attendent.