Un avis négatif peut écorner ta réputation en ligne, surtout quand il est injustifié ou ne reflète pas la réalité. Tu es à Lausanne et tu veux protéger l'image de ton entreprise ? Voici un guide complet, simple et clair pour comprendre quand et comment supprimer un avis Google.
✉️ Est-ce qu'on peut vraiment supprimer un avis Google ?
Oui, mais sous certaines conditions. Google n'autorise la suppression d'un avis que s'il ne respecte pas ses règles. Il ne suffit pas de ne pas aimer un avis pour le faire disparaître.
Un avis peut être supprimé s'il est :
mensonger (la personne n'a jamais été cliente),
inapproprié (langage grossier, propos haineux, etc.),
publicitaire ou spam,
laissé par un concurrent,
hors sujet (par exemple : erreur d'établissement).
📃 Les 7 étapes pour demander la suppression d'un avis
1. Ouvre ta fiche Google (via Maps ou ta fiche d'établissement)
Connecte-toi à ton compte Google lié à ton entreprise.
2. Repère l'avis problématique
Scrolle dans les avis jusqu'à trouver celui qui pose souci.
3. Clique sur les trois petits points à droite
Choisis "Signaler comme inapproprié".
4. Choisis le motif du signalement
Google te proposera une liste (spam, conflit d'intérêt, langage offensant, etc.). Choisis celui qui correspond le mieux.
5. Valide l'envoi de la demande
Un message confirmera que ta demande a bien été reçue.
6. Attends la réponse de Google
Les délais varient entre 2 et 5 jours ouvrés.
7. Si refusé, contacte le support Google directement
Tu peux passer par ce lien : https://support.google.com/business/workflow/9945796 et demander une analyse manuelle.
❌ Que faire si Google refuse de supprimer l'avis ?
✅ Tente une médiation directe : si l'avis vient d'un vrai client, tu peux le contacter et proposer un geste ou une discussion honnête. Parfois, l'avis est retiré naturellement.
✅ Réponds publiquement : reste calme, professionnel, et montre que tu prends le feedback au sérieux. Cela rassure les futurs clients.
✅ Encourage les avis positifs : plus tu as de bons avis, plus les quelques négatifs s'effacent dans la masse.
📊 Pourquoi c'est crucial pour ton entreprise à Lausanne ?
90% des clients lisent les avis avant de choisir une entreprise.
Un seul mauvais avis peut impacter tes demandes de devis ou réservations.
Ton positionnement local sur Google peut être affecté.
🚀 Mon conseil en tant que pro du web à Lausanne
Tu ne peux pas tout contrôler, mais tu peux agir intelligemment. Ne laisse pas un avis Google nuire à ton business alors qu'il peut être supprimé ou contrebalancé.
Et si tu veux aller plus loin :
Améliore ta présence locale
Optimise ta fiche Google Business Profile
Mets en place une stratégie pour obtenir des avis authentiques et positifs
Tu veux qu’on regarde ça ensemble ? 📨 Contacte-moi, je peux t’accompagner.
