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l'évolution de Google Business Profile impact sur la gestion des avis clients

Dernière mise à jour : 23 mars

Google a récemment mis à jour la manière dont les avis clients sont présentés dans les fiches Google Business Profile. Désormais, en plus des avis laissés directement sur Google, la section "avis" intègre et affiche les évaluations provenant d'autres plateformes reconnues comme Tripadvisor, Uber Eats, ou TrustPilot. Cette modification, conforme au Digital Markets Act (DMA) de l'Union européenne, vise à promouvoir une concurrence équitable en évitant que Google favorise ses propres services d'avis au détriment d'autres plateformes.


l'évolution de Google Business Profile impact sur la gestion des avis clients

Une ouverture vers plusieurs sources d'avis

Cette évolution marque un tournant significatif dans la gestion des avis sur les fiches Business Profile de Google. Auparavant, lorsqu'un utilisateur consultait les avis d'une entreprise, il était redirigé vers une page exclusivement composée d'évaluations laissées sur Google. À présent, une recherche effectuée via la section "Avis" mène à un éventail plus large d'opinions recueillies sur différentes plateformes. Cette initiative offre une vision plus globale et diversifiée de l'expérience client.


Comment réagir à ces changements ?

Bien que la note globale affichée sur votre fiche Business Profile reste calculée uniquement sur la base des avis Google, l'importance des évaluations publiées sur d'autres sites s'accroît. Il devient crucial pour les entreprises d'adopter une approche holistique de la gestion des avis, prenant en compte toutes les plateformes où les clients peuvent exprimer leur opinion.


Stratégies Recommandées :

  • Surveillez activement les avis sur les diverses plateformes pour garantir une image positive de votre entreprise sur internet.

  • Encouragez vos clients à laisser des avis sur plusieurs sites, pas seulement sur Google, pour refléter fidèlement la qualité de vos services ou produits.

  • Considérez la création d'une section d'avis sur votre site web. Cela non seulement contribue à centraliser les retours de vos clients mais peut aussi améliorer le référencement de votre site dans les recherches liées aux avis.


Cette mise à jour de Google Business Profile souligne l'importance d'une stratégie de gestion des avis diversifiée et adaptée. Dans un marché où la réputation en ligne joue un rôle déterminant, les entreprises doivent redoubler d'efforts pour maintenir une image positive auprès d'une clientèle toujours plus informée et exigeante.

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