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Checklist E-commerce : Cap sur la génération Z

Dernière mise à jour : 23 mars

Depuis 2017, la Fevad et KPMG dressent un panorama des tendances du e-commerce. Chaque année, ils se focalisent sur un marché, une tendance ou un groupe cible spécifique. Pour l'édition 2024, l'attention est portée sur la Génération Z, ces jeunes consommateurs âgés de 14 à 25 ans, nés à l'ère d'Internet. Le rapport s'appuie sur des données de la Fevad, de KPMG, ainsi que sur des sources externes. Voici les points saillants


La génération Z : Une génération engagée et connectée

D'après la Fevad et KPMG, la Gen Z se distingue par son engagement envers des sujets politiques et sociaux, notamment le réchauffement climatique et les questions démocratiques. Cet engagement se reflète dans leurs habitudes de consommation, privilégiant des produits d’occasion ou reconditionnés pour des raisons écologiques et économiques.


Cette génération exige de l'authenticité de la part des marques, avec une communication alignée sur des valeurs et pratiques concrètes. Les réseaux sociaux sont un terrain de prédilection pour interagir avec les marques, et la réactivité de ces dernières est cruciale.

Il est également essentiel d’offrir un parcours d’achat simplifié à la Gen Z, habituée à réaliser la moitié de ses achats en ligne. Le paiement différé "Buy Now, Pay Later" est particulièrement populaire.


Checklist de 15 éléments cruciaux pour cibler la Gen Z :

  1. Transparence et authenticité : Alignement de la communication de la marque avec ses valeurs réelles.

  2. Réactivité sur les réseaux sociaux : Présence active pour engager les consommateurs.

  3. Sélection de canaux pertinents : Choix des canaux en adéquation avec la cible et l'identité de la marque.

  4. Stratégie d'influence diversifiée : Collaboration avec des influenceurs variés mais cohérents avec l'ADN de la marque.

  5. Facilité de paiement : Modes de paiement simplifiés et sécurisés.

  6. Options de paiement échelonné : Solutions de paiement flexible comme Twint ou Klarna.

  7. Optimisation du M-Commerce : Amélioration de l’expérience d’achat mobile.

  8. Expérience en boutique innovante : Approches originales en magasin pour se distinguer.

  9. Site E-commerce attrayant : Navigation fluide et sans frustration.

  10. Diversité de contenu : Contenu varié et unique, surtout sur les réseaux sociaux.

  11. Exploitation du social commerce : Utilisation des fonctionnalités d'achat des plateformes sociales.

  12. Intégration du gaming : Utilisation de la gamification, notamment dans les programmes de fidélité.

  13. Diversité et rapidité de livraison : Plusieurs options de livraison rapides.

  14. Transparence et flexibilité de la livraison : Suivi de commande et ajustements faciles.

  15. Éco-responsabilité : Offres durables comme les produits de seconde main.



Ce rapport met en lumière l'importance de comprendre et d'adapter les stratégies e-commerce pour répondre aux attentes de la Gen Z, une génération clé pour le marché actuel et futur.


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